Politique de retour et de remboursement
ANNULATIONS
Une fois une commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois mettre à jour vos informations de contact et de livraison via votre compte client.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de contacter notre service à la clientèle dès que possible. Toutefois, si la commande est déjà en cours de traitement ou en production, l’annulation pourrait ne pas être possible. Toute annulation doit être confirmée par notre équipe.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les remboursements seront effectués uniquement après la réception de la marchandise retournée et la confirmation que celle-ci est dans son état original.
Pour les articles admissibles (produits non fabriqués sur demande) :
- Dans un délai de 14 jours suivant la réception : remboursement complet sur le mode de paiement initial, moins des frais administratifs de 20 % (inspection, manutention et reconditionnement).
- Entre 15 et 30 jours suivant la réception : émission d’un crédit en magasin, moins des frais administratifs de 20 %.
- Après 30 jours : aucun retour ne sera accepté.
Tous les retours sont inspectés à la réception. Les articles non conformes seront refusés.
ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR
Les articles suivants sont vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Tous les produits fabriqués sur demande (incluant ceux avec un délai de production ou de livraison pouvant aller jusqu’à 60 jours)
- Tout produit personnalisé ou modifié selon vos spécifications
- Tout article qui n’est pas dans son état original, endommagé ou incomplet (sauf en cas d’erreur de notre part)
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle.
- Emballage : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et correctement protégés.
- Expédition : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement un service d’expédition avec suivi.
- Adresse de retour : utilisez uniquement l’adresse fournie par notre équipe. Tout envoi à une autre adresse sera refusé.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos. Un remplacement pourra être proposé selon le cas.
EXCEPTIONS
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Frais de livraison initiaux (incluant les offres de livraison gratuite)
- Articles retournés après 30 jours
- Articles utilisés, modifiés ou endommagés après réception
- Commandes refusées à la livraison ou non récupérées
- Frais de douane ou taxes applicables à la livraison ou au retour
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
- Délai de traitement : prévoir jusqu’à 30 jours après la réception du retour
- Mode de remboursement : effectué sur le mode de paiement initial
- Notification : une confirmation vous sera envoyée par courriel une fois le remboursement traité
QUESTIONS
Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter :
[email protected]
